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 CASO A SUA VELOCIDADE NÃO ESTIVER SENDO ENTREGUE CONFORME O CONTRATADO

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          Orientamos que se você estiver utilizando um roteador sem fio para distribuir a conexão via wireless para notebooks e/ou outros dispositivos no interior de sua residência, você certifique de que sua rede esteja configurada corretamente, utilizando senha de acesso e possivelmente, altere a senha de conexão do roteador, pois a sua conexão poderá estar sendo utilizada de forma indevida por vizinhos que estejam recebendo o sinal do seu roteador interno.

Outra questão que ocorre frequentemente e que deve ser verificada é quando existir instalado no computador programas que fazem atualizações automáticas, como Windows, Anti-vírus, Adobe PDF, entre outros e que podem estar utilizando a sua conexão para fazer atualizações e por isso deixando a navegação lenta. 

Outra questão que pode causar lentidão é a existência de mais de um anti-vírus instalado no mesmo computador, deixando-o mais lento. É recomendável manter apenas um bom software anti-vírus instalado no computador.

Recomenda-se também verificar periodicamente a existência de vírus, que também deixam a conexão mais lenta ou até mesmo sem funcionar.

Caso após essas verificações suas conexão continue apresentando problemas, entre em contato com nosso suporte técnico para agendar uma verificação e solucionar a questão definitivamente.

Lembrando que a garantia de banda mínima é de 40% da velocidade máxima assinada, sendo normal oscilações entre a velocidade mínima e a máxima. 

Em outras palavras, na contratação de um plano de 5MBps, a média mensal de velocidade deve ser de, no mínimo, 4MBps. A velocidade instantânea - aquela aferida pontualmente em uma medição - deve ser de, no mínimo, 40% do contratado, ou seja, 2MBps. Com isso, caso a prestadora entregue apenas 40% da velocidade contratada por vários dias, terá de, no restante do mês, entregar uma velocidade alta ao usuário para atingir a meta mensal de 80%.

 

Taxas de transmissão que têm sido exigidas pela Anatel:   ( Fonte: Anatel

 Taxa de Transmissão Média (download e upload)Taxa de Transmissão Instantânea (download e upload)
Desde novembro de 2012 60% da taxa de transmissão máxima contratada 20% da taxa de transmissão máxima contratada pelo usuário
Desde novembro de 2013 70% da taxa de transmissão máxima contratada 30% da taxa de transmissão máxima contratada pelo usuário
A partir de novembro de 2014 80% da taxa de transmissão máxima contratada 40% da taxa de transmissão máxima contratada pelo assinante

Matriz

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